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維修條款

感謝您購買和使用歐姆龍自動化產品,您將會享受到維修服務為您提供一系列的維修保障。維修服務是為用戶提供歐姆龍工業自動化產品機能恢復的室內修理業務。根據故障品的故障情況判定由國內/國外修理,并按公司作業規范給予修理、替換、不可修等處理方案。為全程體驗良好的維修服務,請您務必仔細閱讀以下內容,了解您應享有的服務內容和相關的義務,以防止給您帶來的不便:


一、基本條款:

1、保修期限:1.5年。(注:通常指生產制造日起1.5年以內,但特殊產品存在保修期限不一樣的情況。)

2、服務速度: 初檢/收費報告一般會在1-2工作日內出具;本地修理一般5工作日左右完成,本地替換一般10工作日左右完成,海外修理一般會超過2個月。(產品的具體修理時間可能會因部品、庫存、貨運等因素有所不同,若對納期有特別的要求,請聯系我們。)

3、維修后再保期限:對同一故障點,您將享有再保修1年的服務。(注:從維修品返給送修方之日起1年以內。)

4、保修范圍:保修期內,非用戶原因造成的故障免費處理。(注:請用戶使用時注意產品規格要求,若出現超規格使用、破損、腐蝕、燒毀等故障現象,不屬保修范圍),具體結論以維修報告為準。


二、送修方須知:為了您的申請能更好、更快的被處理,特別是初次申請,請注意下面細則。

1、送修前注意:

* 請清楚填寫故障現象、送修方信息及寄回信息,確保信息準確性。(如果提供的信息模糊,可能無法達到您期望的修復效果或速度。送修后如需修改寄回地址,運費由收件方承擔)

* 如您送修批量產品,我們會作為【全檢服務】處理,【全檢服務】的定義請參考“新服務追加說明”。

* 請不要自行拆解/維修商品,可能會造成無法維修的結果。

* 請勿移動維修標簽,若再次送修則可能無法享受再保服務。

* 請妥善包裝故障品,運輸中造成的問題,應與快遞公司協商解決。

2、修理中進度查詢:客戶可通過官網、微信、短信等途徑,及時了解修理進度。若遇問題請及時與我們聯絡。

* 請仔細了解處置方案和有關價格,一旦確認成功,處置方案無法變更。如要變更處置方案請在確認成功后1工作日內來電溝通,過期將不受理變更處置方案的要求。

* 修復后的產品,用戶若不付款,針對下一次的服務提供,客戶將不享受先修理后付款服務,需款到修理。

3、修理結論&后續處理:

請在收到維修進度短信后及時到官網或微信查看維修進度反饋。5個工作日內對【歐姆龍維修服務報告】中“處置方案”結論給予確認。為避免您的故障品未能被及時處置或被原品返回,請您務必及時確認報告。(若您超過15個工作日未確認,您的件將被原品返回到申請時的發貨地址,不進行故障修復)。

* 請收到返品后,請第一時間確認產品完好、故障恢復等情況。若有問題,請在收到產品的10個工作日內聯系我們。若未收到您的聯系,我們將作結案處理。

* 關于報告:維修報告中不會提供詳細的故障原因分析。若需獲取詳細故障原因/品質分析報告,請聯系您的供貨商或聯系當地的歐姆龍辦事處。(詳細的產品分析一般 > 30日)

* 有償維修件,請付款后及時提供開票信息。經我方聯絡后,收款日起1個月不提供開票資料,放棄開票。【收款(電話)、中間(短信、郵件)、結束(電話)三次聯絡】仍未提供維修開票信息,將不再提供開票服務。

* 維修服務只包含對產品的硬件進行修理和替換,并不包含后續產品的安裝或調試工作。

(說明:維修或替換時,換下的故障部件/故障品將在修理/替換的當天做報廢處置,不予退回。)


三、關于假冒品處理:

1、真偽鑒別的方法請參照官網首頁底部的共通信息“產品防偽查詢”。維修服務不涵蓋假冒品識別、分析、鑒定等服務。(若遇此類問題請聯絡供貨商或當地辦事處尋求支持。)

2、維修中如遇明顯的假冒偽劣品,報告中會告知客戶。為防止假冒品的泛濫和后續影響,客戶若必須領回請支付200元/件的檢測和備案費。(請在報告之日起,1個月內確認領回,結案后未確認的假冒品會做報廢處理。)


四、新服務追加說明

1、【全檢服務】:主要針對批量無故障/保外一次性的產品檢測需求(如在庫品或閑置設備產品等的動作確認),進行是否故障的檢測服務。(有償服務,2017年4月實施)

2、【加急服務】:在了解納期的情況下,若需確認產品的具體加急方案和速度,請聯系我們。(會增加服務費,2017年4月實施)

3、【程序備份服務】:對產品的程序、參數等信息的備份、初始化(密碼清除)等服務。(有償服務,2018年10月實施)

4、【產品清潔服務】:對產品內部或外殼上的粉塵、異物進行全面的清潔,從而提高產品工作的穩定性。(有償服務,2018年10月實施)

5、【備機租借服務】:應對客戶現場產品故障所產生的備品應急需求,提供的產品租借服務。(有償服務,2019年11月實施)

提示:委托第三方送修的用戶,請聯系您的委托方獲取相關信息 ;解釋權歸歐姆龍自動化(中國)有限公司所有。
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